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El mundo del CRM esta sufriendo un terremoto. La futura fusión de Oracle y Siebel prevee modificar las cuotas de mercado de forma drástica. Sin embargo, es posible que de esta fusión quienes salgan más beneficiados sean sus rivales: Salesforce.com y SAP.
Marc Benioff, presidente de Salesforce.com y antiguo directivo de Oracle no se aparta ante la fusión de sus dos rivales y asegura que “Oracle ha sacado de la miseria a los accionistas de Siebel, y que ellos llevan haciendo durante cinco años lo mismo con los antiguos clientes de Siebel”. Tradicionalmente, el objetivo de Ellison es ganar peso para hacer frente a SAP, pero podría descuidarse y ver como otros vendedores más pequeños le roban el puesto. Esta frase refleja que Siebel puede seguir perdiendo clientes de forma más acelerada mientras exista un periodo de incertidumbre en el que no se sepa que puede pasar con la base actual de Siebel. Si continuará, si desaparecerá, etc…
Evidentemente, a corto plazo, tanto Salesforce.com, como SAP.. y quizás algún nuevo jugador proveniente del terreno del Open Source: Sugarcrm.com, pueden ir quitando clientes al nuevo duo (Oracle-Siebel).
para mi trabajar con un CRM es muy importante para la mayoria de las empresas debido a que tienen un mercado que satisfacer de acuerdoa su giro. los crm en estos dias se van actualizando mucho en la decada de los 90 los crm estaban o estan enfocados a via telefonica como el famoso atencion a clientes.
ahora se esta viendo mucho en internet y todo eso facilita el poder atender a los clientes desde el lugar que sea
De acuerdo con su pagina, http://www.oracle.com/siebel/index.html, oracle afirma que con la adquisicion de las soluciones lideres de siebel, Oracle ahora ofrece un set de aplicaciones centricas de alta categoria.
La adquisicion tambien le permite a Oracle ofrecer las soluciones de negocio analiticas mas comprensivas que se ofrecen al dia de hoy, dando a los ejecutivos de negocios y gerencia, la habilidad de monitorear, analizar y actuar de acuerdo a inteligencia en tiempo real mientras proven visibilidad total en las operaciones de la compania y su performance financiero. Ademas que afirman que la union representa ofrecer la solucion de CRM mas completa disponible en la actualidad, dando a los consumidores la seguridad de saber que ahora sus CRM y ERP tendran el soporte y la proteccion de Oracle.
La compra por 5.850 millones de dólares, a 10,66 dólares por acción, ha asegurado que Oracle, la segunda empresa de software del mundo, se transforma en la compañía número uno del mundo en aplicaciones para el manejo de la relación con el cliente (CRM).
Los competidores se han puesto a temblar, al observar el aumento de clientes a la compania en los ultimos dos anos.
La funsion dara fortaleza. Sin embargo creo que este tipo de uniones lo unico que van creando a la larga son monopolios. Quiza la solucion que ofrecen sea una de las mejores ya que al unirse ambas y con la experiencia de las mismas. Su alcance es mayor y abarcan un mercado mas grande con nuevas soluciones.
Por ahora al existir todavia competencia y por el enfoque de los CRM los unicos ganadores son los clientes. Solo esperar que esto no se convierta en un monopolio